Laadun hallinta on työnkulku, jonka avulla voit hallita ISO 9001:n mukaista laadunhallinnan jatkuvaa kehittämistä ISMS:n rinnalla. Työnkulku kattaa muun muassa laaturiskit, laatutavoitteet, sisäiset ja ulkoiset tekijät, asiakaspalautteen sekä toimittajien laatuun liittyvät asiat. Sillä on vahva yhteys Jatkuvan parantamisen sekä Johdon katselmukset -työnkulkuihin.

🆕 Mitä uutta? Laadun hallinnan työnkulku kokoaa yhteen sisällön, joka aiemmin oli hajautettuna eri teemakohtaisiin listauksiin. Olemassa olevat laaturiskit, laatutavoitteet, prosessit ja asiakaspalautteet löytyvät edelleen sellaisinaan, mutta nyt ne ovat yhdessä keskitetyssä näkymässä.

Milloin työnkulku näkyy?

Laadun hallinta näkyy, kun ISO 9001 on aktiivisena vaatimuskehikkona. Kun aktivoit ISO 9001 vaatimuskehikon, työnkulku ilmestyy työpöydän Työnkulut-listaan. Jos poistat ISO 9001:n käytöstä, työnkulku siirtyy takaisin vaatimuskehikkokohtaiseen valikoimaan.

Käyttöönotto

Laadun hallinta on vaatimuskehikkokohtainen työnkulku, eikä sille ole erillistä ohjattua käyttöönottoa. Työnkulku on käytettävissä heti, ja sen asetukset (kuten vastuuhenkilöt, dokumentaatio ja siihen liittyvät tehtävät) määritetään suoraan sivulla tarpeen mukaan.

Mitä sivulla näkyy?

Päämittarit

Työnkulun yläosassa näkyy yksi trendikäyrä: ISO 9001 -vaatimustenmukaisuus. Tieto haetaan suoraan vaatimustenmukaisuuden näkymästä. Tämä on työnkulun keskeinen mittari, eikä laadunhallinnalle ole erillisiä operatiivisia mittareita.

Dokumentaatio

Laadun hallintaa tukeva dokumentaatio on jaettu kahteen ryhmään:

Laadun hallinta dokumentaatio

• Prosessit – organisaation toimintaprosessit
• Tuotteet ja palvelut – organisaation asiakkaille toimittamat tuotteet ja palvelut
• Ulkopuolelta hankitut prosessit, tuotteet ja palvelut – ulkoisten osapuolten organisaation puolesta toteuttamat prosessit

Laadun hallinta työmerkinnät dokumentaatio

• Laaturiskit – tuotteiden tai palveluiden laatuun liittyvät riskit
• Laatutavoitteet – organisaation laatutavoitteet
• Sisäiset ja ulkoiset asiat – ISO 9001:n kohdan 4.1 mukaisesti tunnistetut sisäiset ja ulkoiset tekijät

Jokaisen dokumentaatiokokonaisuuden yhteydessä näytetään kohteiden kokonaismäärä, keskeneräisten kohteiden määrä, liittyvä ISMS-teema sekä vastuuhenkilö.

Tehtävät

Dokumentaation alapuolella näkyvät laadunhallintaan liittyvät käytännön tehtävät, kuten prosessien dokumentointi, toimittajien laadun seuranta, asiakaspalautteen käsittely sekä laatutavoitteiden seuranta.

Jokaiselle tehtävälle näytetään teema, tila (Käsittelemätön / Osittain tehty / Pääosin tehty / Täysin tehty), vastuuhenkilö, prioriteetti (Matala / Normaali / Korkea / Kriittinen) sekä määräpäivä. Myöhässä olevat tehtävät näkyvät korostettuna jotta ne on helppo tunnistaa.

Raportit

Laadun hallinnan-työnkulun tuottamat auditointivalmiit raportit:

• Laatupolitiikka – organisaation laatupolitiikka
• Laadunhallintajärjestelmän kuvaus ja soveltamisala – laadunhallintajärjestelmän kuvaus ja soveltamisala

Jokaisella raportilla näkyvät kansikuva, Viimeksi päivitetty -päivämäärä sekä Näytä raportti -linkki. Raportit päivittyvät automaattisesti järjestelmän tiedoista.

Yhteydet muihin työnkulkuihin

Laadun hallinta liittyy vahvasti Jatkuvan parantamisen -työnkulkuun, sillä poikkeamat sekä laatuun liittyvät kehitystoimenpiteet siirtyvät sinne seurantaa varten. Johdon katselmukset -työnkulku hyödyntää laadun suorituskykyä kuvaavia tietoja yhtenä vakiosisältönään. Toimittajien hallinta puolestaan kattaa toimittajien laatuun liittyvät näkökulmat, joita ISO 9001 edellyttää organisaation hallitsevan.

Palautetta tai kysyttävää?

Jos sinulla on lisää kysyttävää, tiimiimme voi olla yhteydessä chatin kautta tai sähköpostitse team@cyberday.ai. Otamme myös mielellämme vastaan palautetta Cyberdayn käytöstä.