Organisaatio huolehtii siitä, että häiriöhallintaan on nimetty selkeät vastuuhenkilöt, jotka vastaavat esimerkiksi häiriöiden ensimmäisen tason käsittelystä.

Häiriöiden hallinnasta vastaavia henkilöitä on ohjeistettava ja koulutettava, jotta he ymmärtävät organisaation prioriteetit tietoturvahäiriöiden käsittelyssä.

Häiriötilanteiden torjuntasuunnitelmasta on tiedotettava vastaavasti kaikille suunnitelman kannalta merkityksellisille sidosryhmille. Näin varmistetaan, että kaikki sidosryhmät tietävät suunnitelmasta, ymmärtävät sen merkityksen ja ovat valmiita toimimaan nopeasti häiriötilanteessa. Suunnitelmasta voidaan tiedottaa samanaikaisesti suunnitelman dokumentoinnin kanssa tai erikseen.

Organisaation olisi laadittava ja ylläpidettävä häiriötilannereagointisuunnitelmia. Reagointisuunnitelmien tulisi sisältää ainakin seuraavat seikat

• häiriötilanne tai häiriötilannetyyppi, jota varten suunnitelma on laadittu
• suunnitelman tavoite
• vastuuhenkilöt ja asiaan liittyvät sidosryhmät sekä yhteystiedot
• suunnitellut välittömät toimet
• suunnitellut seuraavat vaiheet

Häiriötilannereagointisuunnitelmissa olisi määriteltävä aktivointi- ja deaktivointiolosuhteet. Asiakirjojen saatavuus hätätilanteissa on otettava huomioon siten, että niistä on olemassa paikalliset ja fyysiset kopiot.

Johdon on määriteltävä hallintavastuut ja luotava menettelyt, joilla taataan tehokas ja johdonmukainen reagointi tietoturvahäiriöihin.

Johdon on varmistettava mm.:

• häiriöiden hallinta on vastuutettu
• häiriöiden vastaamiseen, käsittelyyn ja raportointiin on dokumentoitu prosessi

Prosessin on varmistettava mm.:

• henkilöstöllä on selkeä yhteydenottopiste / -työkalu sekä ohjeistus häiriöiden raportoimiselle
• pätevä henkilöstö käsittelee raportoidut tietoturvahäiriöt tarpeeksi kattavasti

Organisaation on määritettävä

• tietoturvallisuuden hallintajärjestelmän kannalta olennaiset sidosryhmät
• näiden sidosryhmien asettamat tietoturvallisuutta koskevat vaatimukset

Tietojärjestelmätoimittajia sekä henkilötietojen käsittelijöitä tarkastellaan muiden tehtävien kautta.

Organisaation tulisi ottaa huomioon ympäristöuhat, jotka voivat vaikuttaa järjestelmien käytettävyyteen, osana riskienarviointiprosessia ja myös osana tietoturvahäiriöiden prosessia.

Ympäristöuhkiin kuuluu esimerkiksi:

• Epäsuotuisa sää
• Vika ympäristönhallintajärjestelmissä
• Virtapiikit sähkönjakelussa
• Tulipalot
• Vesivahingot