Organisaatiolla tulee luoda menettely henkilöstöään koskevaa koulutusta ja ohjausta varten. Näihin menettelyiden tulisi sisältää ja kattaa ainakin seuraavat aiheet:

• Tietoturvapolitiikka.
• Turvallisuuspoikkeamien raportointi.
• Reagointi haittaohjelmahäiriöihin.
• Käyttäjätiliä ja kirjautumistietoja koskevat käytännöt (esim. salasanakäytännöt).
• Tietoturvasäännösten noudattaminen.
• Salassapitosopimusten (NDA) käyttö arkaluonteisia tietoja jaettaessa.
• Ulkoisten IT-palveluiden käyttö.

Koulutusohjelmassa olisi yksilöitävä tietyt työntekijäryhmät, jotka tarvitsevat tätä koulutusta, kuten järjestelmänvalvojat, tuotantohenkilöstö sekä henkilöt, joilla on pääsy asiakasverkkoihin.

Vastuullisen johdon on hyväksyttävä koulutusmenettely. Koulutus- ja tietoisuusohjelmat on toteutettava säännöllisesti ja erityisten tapahtumien yhteydessä. Varmista, että työntekijät tietävät, keneen ottaa yhteyttä tietoturva asioissa.

Ylimmän johdon on varmistettava selkeät vastuualueet/valtuudet ainakin seuraavissa asioissa:

• kuka on ensisijaisesti vastuussa siitä, että tietoturvallisuuden hallintajärjestelmä on tietoturvavaatimusten mukainen.
• ketkä toimivat ISMS:n teemojen omistajina, jotka vastaavat tietoturvallisuuden hallintajärjestelmän pääteemoista.
• kenellä on vastuu ja valtuudet raportoida ylimmälle johdolle tietoturvallisuuden hallintajärjestelmän toimivuudesta.
• kenellä on valtuudet suorittaa sisäisiä tarkastuksia

ISMS-teemojen omistajat esitellään johtamisjärjestelmän työpöydällä ja tietoturvapoliitiikan raportissa.

Lisäksi ylimmän johdon on varmistettava, että kaikki tietoturvan kannalta merkitykselliset roolit sekä niihin liittyvät vastuut ja valtuudet määritellään ja niistä tiedotetaan. On myös tärkeää tunnistaa ulkoisten kumppaneiden ja palveluntarjoajien roolit ja vastuut.

Organisaation täytyy muistuttaa työntekijöitä rooleistaan ja tietoturvavastuistaan. Muistuttamalla vahvistetaan henkilöstön tietoturvatietoisuutta, turvallisia toimintatapoja sekä heidän työrooliinsa liittyvien ohjeistusten sekä lakisääteisten vaatimusten noudattamista.