Organisaation ylimmän johdon on huolehdittava siitä, että vastuut asiaankuuluvista laatutehtävistä jaetaan, niistä tiedotetaan ja ne ymmärretään organisaatiossa. Vastuun ohella roolit edellyttävät yleensä valtuuksia tiettyihin toimiin, jotta vastuut voidaan täyttää onnistuneesti.

Tarvittaessa nämä roolit on määriteltävä myös prosessikuvauksissa asiaankuuluvissa kohdissa, esim. kuka voi suorittaa prosessin tarkastus- tai hyväksymisvaiheen.

Ylimmän johdon on selkeästi jaettava vastuu ainakin seuraavista:

• QMS:n omistajuus (sen varmistaminen, että QMS on valittujen vaatimusten mukainen)
• prosessien omistajuus (sen varmistaminen, että prosessit tuottavat aiotut tuotokset)
• QMS-tuloksista tiedottaminen (raportointi QMS:n suorituskyvystä ja parannusmahdollisuuksista)
• asiakaslähtöisyys (asiakaskeskeisyyden edistäminen koko organisaatiossa)
• QMS:n jatkuvuus (varmistetaan, että QMS:n eheys säilyy, kun QMS:ään suunnitellaan ja toteutetaan muutoksia).