Organisaatio on määrittänyt prosesseilleen sopivat toimintaympäristöt, jotta se voi tuottaa ja toimittaa tuotteitaan ja palveluitaan niiden laatu- ja muiden vaatimusten mukaisesti. Organisaatio on myös määritellyt, miten se tarjoaa ja ylläpitää tällaista ympäristöä.

Sopiva toimintaympäristö riippuu merkittävästi toimitettavien tuotteiden ja palvelujen tyypistä. Yleensä siihen voi liittyä inhimillisten ja fyysisten tekijöiden yhdistelmä, kuten esimerkiksi:

• sosiaaliset tekijät (esim. syrjimättömyys, rauhallisuus, ristiriidattomuus)
• psykologiset tekijät (esim. stressiä vähentävät, työuupumusta ehkäisevät, tunteita suojaavat tekijät)
• fyysiset tekijät (esim. lämpötila, lämpö, kosteus, valo, ilmavirta, hygienia, melu)